12 consigli di UX per aumentare le conversioni e migliorare l’esperienza di acquisto sul tuo e-commerce (PARTE 2)

Ecco alcuni suggerimenti pratici per migliorare l’esperienza degli utenti sul tuo sito e-commerce. La domanda che spesso ci sentiamo porre è: “Qual è la chiave per il successo delle mie vendite sul web?”  

La risposta non è univoca: per conquistare il cuore (e il portafogli) dei nostri potenziali clienti sono necessari molti fattori, tra cui un’ottima progettazione dell’esperienza utente (User Experience o UX) e dell’interfaccia visiva (User Interface o UI). 

Contrariamente a quanto si possa pensare, una buona UX per l’e-commerce è molto più del semplice design: la UX comprende il modo in cui comunichi, accogli e stimoli gli utenti durante tutto il loro percorso, dal primo clic fino all’acquisto. 

Settimana scorsa avevamo iniziato a darvi i primi 6 consigli per aumentare le conversioni e migliorare l’esperienza d’acquisto sul tuo e-commerce: link.

Sei curioso di conoscere altri consigli? Eccoli!

7. Evidenzia le informazioni chiave del tuo prodotto

Evidenzia le informazioni chiave dei tuoi prodotti 
La descrizione del tuo prodotto è uno degli elementi di UX cruciali per determinare la decisione di acquisto del cliente: questo testo deve contenere tutte le informazioni necessarie, senza però diventare noioso e prolisso.  
I tuoi potenziali clienti devono poter individuare le caratteristiche principali del prodotto nella parte “Above the Fold” della pagina, seguendo alcune indicazioni di stile e formattazione: 
– Presenta la descrizione come un elenco 
– Mantieni il testo conciso e chiaro 
– Enfatizza il valore offerto dal tuo prodotto 
– Aggiungi le eventuali opzioni prodotto (varianti, formati, etc) 
– Mostra chiaramente il prezzo e le condizioni di spedizione. 
Tieni in considerazione che le dimensioni del carattere, i colori o le icone possono contribuire ad attirare l’attenzione del tuo target. 
Esempio: se il tuo prodotto beauty ha una descrizione molto articolata, prova a “dosare” le informazioni offrendo, in poche righe, contenuti attraenti e informativi. Ulteriori dettagli e specifiche tecniche possono essere rimandati a blocchi di contenuto successivi, che l’utente potrà approfondire solo se interessato. 

8. Ottimizza il tuo e-commerce per il mobile

Assicurati che il tuo sito sia ottimizzato per dispositivi mobili: come saprai, la maggior parte degli acquirenti trascorre molto più tempo su smartphone o tablet rispetto al computer fisso, anche se su mobile i tassi di abbandono del carrello continuano a essere molto elevati.
Un design responsive serve a migliorare l’esperienza di utilizzo su ogni device, aumentando la soddisfazione del cliente e, di conseguenza, la possibilità che un acquisto venga portato a termine con successo.
Come puoi assicurarti che il tuo sito web sia intuitivo e semplice da usare anche su smartphone?
Integra nella tua interfaccia tutti i pattern di design della navigazione mobile: ricerca vocale, pinch per lo zoom delle immagini, doppio tap per aggiungere il prodotto alla wishlist (facile come un like su Instagram!). 

9. Feedback degli utenti e recensioni

Le opinioni ed esperienze degli altri acquirenti influenzano notevolmente le decisioni di acquisto (Social Proof).  
Integrare nel tuo e-commerce una sezione di recensioni e feedback sulla pagina del prodotto è un ottimo modo per offrire al cliente un punto di vista imparziale e non influenzato dalla “brand voice”. 
Esempio: se i tuoi clienti non sono abituati a lasciare una recensione dopo l’acquisto, incentivali a farlo con un piccolo omaggio. Concedi, ad esempio, un regalo o uno sconto sul prossimo ordine in cambio di ogni recensione pubblicata.

10. Procedura di check-out semplice

La conclusione dell’ordine dovrebbe essere semplice come andare alla cassa del supermercato, ma senza lo stress della fila!  
Esiste una letteratura molto ampia su come ottimizzare questo delicato passaggio, ma ricordiamo alcuni suggerimenti fondamentali: riduci al minimo i campi da compilare, fornisci opzioni di pagamento varie (almeno una a rate), permetti l’acquisto senza registrazione. 
Esempio: se il tuo potenziale cliente sta cercando di concludere l’acquisto in fretta, apprezzerà di sicuro l‘opzione di login tramite account social, risparmiando tempo nella compilazione dei dati e concludendo l’esperienza in modo piacevole e senza attrito.

11. Personalizzazione dell’interfaccia

A nessuno piace guidare un’auto senza averne il controllo: quando navighiamo un sito, soprattutto un e-commerce, vogliamo esplorare prodotti e categorie secondo le nostre inclinazioni e preferenze.  
Consentire agli utenti di regolare le impostazioni in base alle proprie esigenze crea un senso di controllo e aumenta l’interesse.  
Esempio: permetti agli utenti di personalizzare la visualizzazione dei prodotti tramite un ordinamento personalizzato e un sistema efficace di filtri. 

12. Assistenza clienti disponibile

Assicurati che l’assistenza clienti sia facilmente raggiungibile attraverso diversi punti di contatto (indirizzo mail, numero di telefono, FAQ, etc).  
Rispondere prontamente alle domande degli acquirenti può fare la differenza, sia durante la ricerca del prodotto giusto, sia nel bel mezzo della procedura di acquisto. 
Esempio: non relegare le informazioni di contatto in una pagina dedicata, ma scrivi chiaramente i recapiti del tuo negozio nella testata del sito (header), in modo che siano raggiungibili da qualunque pagina di navigazione. 
 

Come hai potuto vedere, nell’e-commerce la UX abbraccia ogni parte dell’esperienza di navigazione, dal momento in cui il cliente arriva sulla tua pagina, fino all’acquisto e all’esperienza post-vendita. 

Una UX progettata in modo inadeguato può portare a: 

• elevata frequenza di rimbalzo; 
• bassi tassi di conversione; 
• clienti scontenti; 
• compromissione della tua credibilità come azienda. 

 Un’esperienza progettata, invece, secondo criteri di usabilità ed efficienza: 

• potenzia l’affidabilità della tua attività; 
• stimola gli utenti all’acquisto; 
• incentiva il passaparola; 
• crea solide relazioni di fiducia che non soltanto si riflettono positivamente sulle vendite, ma migliorano significativamente il modo in cui gli utenti percepiscono la tua azienda. 

 

Non fare l’errore di pensare che il tuo e-commerce, una volta pubblicato, sia finito: come un vero e proprio negozio fisico, il tuo shop deve essere curato, aggiornato e monitorato, anche raccogliendo i feedback degli utenti.
 

L’evoluzione è un aspetto inevitabile, quindi sii pronto a implementare aggiornamenti per migliorare costantemente l’esperienza del cliente.