Recensioni e opinioni dei clienti Prismi

Teniamo molto alla comunicazione con i nostri clienti e cerchiamo sempre di trasformare a livello tecnico quello che spesso ci viene espresso con sogni e speranze.

Un complimento di un cliente per la bellezza di un sito oppure per l’ottima resa del suo business online ci dà la carica e le motivazioni giuste per cercare di fare sempre meglio il nostro lavoro, essere aggiornati sulle opportunità di marketing che il web mette a disposizione e affrontare ogni nuova sfida, sia essa la nascita di una piccola realtà locale o lo sviluppo di un grande business internazionale, al fianco dell’imprenditore.

Le recensioni sono fortemente legate al concetto di reputazione, un aspetto quanto mai importante in un’epoca di forte esposizione digitale: la velocità di realizzazione del servizio, la capacità di soddisfare le esigenze del cliente, la creatività e la competenza nel trovare sempre nuove soluzioni per competere sui vari mercati sono oggetto della nostra valutazione e possono fare la differenza.

Una recensione positiva è quanto di migliore possa capitare per un’azienda, sia come energia motivazionale per tutto lo staff sia come volano di comunicazione per altri utenti e prospect. Quando invece si riceve una recensione negativa, dopo una valutazione oggettiva sulla veridicità della stessa, è fondamentale capire cosa non ha funzionato nel processo di comunicazione tra cliente e azienda, quali erano le aspettative del cliente, cosa lo ha spinto a rendere pubblico il suo malcontento piuttosto che esporlo direttamente e cosa è possibile fare per recuperare il rapporto di fiducia.

Ad una recensione negativa si risponde sempre, con comprensione, con motivazioni e con proattività verso la migliore soluzione possibile.
Migliorare il proprio servizio è sempre possibile: se questo potrebbe non essere sufficiente a recuperare il rapporto con il cliente scrivente, potrebbe aiutare chi legge nel capire come l’azienda reagisce alle criticità e risolve i problemi, che in un settore in continua evoluzione come il nostro e regolato dai “massimi sistemi” possono sempre capitare per cause interne o per eventi di forza maggiore.